武夷山旅遊網-資訊網資訊網

武夷山今日天氣預報,加載中...

服務熱線:0599-5135110

服務時間:(08:00-18:00)

當前位置:首頁 >> 旅遊資訊 >> 企業快訊

服務似水 執法如山

發布日期:2012-01-12 編輯:超級管理員 來源:武夷山旅遊網 點擊數:241 [複制文章地址] [我要打印]

服務似水 執法如山
——福建省武夷山市工商局景區工商所服務旅遊經濟發展紀實

 

 辦理預約服務450人次,新增各類市場主體982戶……

 發送各類工商提示短信5000餘條,發放宣傳資料1100餘份,簽訂各類誠信經營承諾書130餘份……

 查辦商标侵權、不正當競争等案件68起,案值193.51萬元……

 快速檢測果蔬、水發産品1200多個批次,查扣銷毀過期變質食品956.43公斤……

 在去年12月28日的“述職述廉”會上,福建省武夷山市工商局景區工商所所長衷輝,用一組組數字,向與會代表彙報了該所一年來積極開展為民服務創先争優活動取得的成績。2011年,該所精心打造12315維權品牌,針對群衆反映市場秩序中侵害消費者合法權益的突出問題,整合執法力量,加大執法辦案力度,嚴厲查處違法違規行為,為武夷山市建設國際性旅遊城市作出了積極貢獻。

 這支服務在景區一線的工商隊伍,用實際行動诠釋了“服務似水,執法如山”的行政執法新理念。近年來,該所先後被授予全國工商系統12315行政執法體系建設先進單位、商标管理先進單位,福建省創建文明行業工作先進單位、青年文明号等榮譽稱号。

 精心澆灌,誠信之花美麗綻放

 旅遊業是武夷山市的支柱産業,景區工商所立足實際推進誠信建設,規範旅遊市場競争秩序,全力促進當地旅遊業健康發展。

 在武夷山景區悅華酒店、新華大酒店和好再來超市,一台台觸摸屏既方便了廣大遊客及時申訴,又便于監管部門開展工作。這些觸摸屏是武夷山市工商局于2008年自主研發的旅遊市場信用信息監管系統,該系統彙集了來自工商、衛生、質監、公安等相關職能部門的7大類45個行業的信用信息,有效解決了旅遊市場信息不對稱的問題,為海内外遊客的自主消費選擇和網上申訴提供了便利。随手點開觸摸屏,吃、住、行、遊、購、娛等相關旅遊信息随即彈跳出來。目前,該系統已錄入主體信息2825條,信用信息385條,其他信息363條。

 點菜時看的是一本菜單,買單時店家拿出的卻是另一本菜單,景區餐飲業價格欺詐曾一度成為消費者投訴熱點。2010年4月,景區工商所會同物價部門,在76戶餐飲店施行餐前消費确認制度,要求商家在明碼标價的基礎上,告知消費者進行餐前價格确認,使兩本菜單等價格欺詐現象在武夷山絕迹。

  過去,旅行車在店門口的停放時間隻要超過半小時,導遊就能根據遊客數量,按照每人3元至20元不等的标準,向店方索要“人頭費”,并從遊客實際購物金額中抽取相應回扣。2007年4月,景區工商所打破商業回扣“潛規則”,先後查處了11起導遊抽取回扣商業賄賂案。工商部門的工作經遊客口口相傳,發揮了良好的社會效應。2008年春節,遊客數量比上年增長20%左右,工商所接到的投訴卻下降了58%。

  引導成立武夷山市誠信協會旅遊行業分會、指導創建“誠信示範街”和“黨員示範店”、評選“黨員誠信示範店”…… 在景區工商所的精心澆灌下,誠信之花在武夷山下美麗綻放。

  高效維權,廣大遊客賓至如歸

  近年來,前往武夷山的國内外遊客逐年攀升,做好消費投訴維權工作顯得尤為重要。工商部門維權工作水平的高低,直接影響着武夷山旅遊城市的形象。

  2011年國慶長假,武夷山市市民劉美英是在廈門度過的。像其他遊客一樣,她購買了4盒當地特産——鼓浪嶼餡餅。回家後她發現,其中2盒餡餅竟然過期了。10月7日,景區工商所接到投訴,迅速與鼓浪嶼工商所聯系,幫劉美英成功維權。

  在抓好遠程互動等消費維權工作機制的同時,景區工商所還聘請高校英語教師,全員培訓日常會話和消費維權英語,組織編寫《景區工商所消費維權英語100句》,以便更好地服務涉外消費維權。由于旅遊度假區娛樂場所的營業時間多在夜間,所裡每月至少組織一次夜間突查,以防出現監管死角。

   投訴有門,維權有人,服務有效,景區工商所很快成了遊客貼心人。去年以來,該所共受理各類消費投訴138起,辦結率100%。省旅遊局發布的調查報告顯示,武夷山市的遊客滿意度位居全省第二,排在了省内12個重點景區的前列。

  商标帶動,岩茶産業紅紅火火

  去年11月30日,武夷星茶業有限公司的武夷星WUYISTAR及圖商标被認定為中國馳名商标。這是景區工商所充分發揮工商職能作用,實施商标帶動戰略,助推武夷岩茶産業升級、發展壯大的成效之一。

  景區工商所位于武夷山國家旅遊度假區,轄區包括三區一鎮一街道,總面積978平方公裡,常住人口4.7萬人,所轄的國家級旅遊度假區、國家級風景名勝區和國家級自然保護區是武夷山市旅遊經濟最重要、最活躍的區域。轄區有各類市場主體3012戶,其中涉茶加工銷售市場主體1700多戶,從業人員近萬人。

  扶持當地茶産業發展由此成為景區工商所的一項重要工作。

  該所通過一對一幫扶,為茶葉企業申請注冊商标提供便利;實施行政指導,指導企業加強對注冊商标的使用與管理;組織開展保護茶葉商标專用權行動,促進了全市岩茶産業的迅猛發展。如今,武夷岩茶單價年均增長20%至30%,茶農收入大幅增加。當地茶企業由去年年初的578家增加到823家。目前,全市有效茶葉注冊商标673件,占全市注冊商标總量的71.43%,并已湧現戲球、武夷星、曦瓜、清神閣、正元等一批有影響力和知名度的茶葉品牌,與武夷山大紅袍證明商标組合使用。

咨詢熱線:0599-5135110


關于我們|聯系我們|免責申明|幫助中心|友情鍊接